L’Accueil des publics en bibliothèque

Date(s) :
19-11-2026 / 20-11-2026
de 09:30 à 16:30
Lieu de formation :
Strasbourg
Nombre de places restantes :

12

  • Public concerné :

    – Tout agent intéressé par le sujet

  • Nombre de places et coût :

    – 15 stagiaires
    – Gratuit pour les personnels des Universités ayant conventionné avec MÉDIAL
    – Gratuit pour les personnels territoriaux de la Région Grand Est
    – Autres personnels : 300 €

  • Objectifs :

    – Identifier l’importance de l’accueil, physique ou dématérialisé- Connaître et comprendre les fondamentaux de l’accueil : cadre déontologique, règlements, référentiels Services publics +
    – Développer les compétences relationnelles d’une posture professionnelle : écoute active, gestion des malentendus, principes de la bientraitance
    – Élaborer les outils de l’accueil : charte, livret d’accueil, présentation des services…
    – Adapter l’accueil aux différents publics (difficiles et fragiles)
    – Évaluer l’accueil de son établissement

  • Contenu de la formation :

    Voir le programme détaillé

    Dates et lieu : Jeudi 19 & vendredi 20 novembre 2026 – Strasbourg, Université de Strasbourg, BU du Studium, Salle E 12
    Horaires : 9h30-12h30 & 13h30-16h30

    JE M’INSCRIS

    Rappel des conditions d’inscription

  • Intervenant.e(s) :

    Héloïse COURTY, YellowBibli

  • Clôture des inscriptions : 3 semaines avant le début de la formation
  • Renseignements : etienne.muller@univ-lorraine.fr
  • Informations pédagogiques : fabien.lafont@univ-lorraine.fr