Date(s) :04-06-2026 / 05-06-2026
de 09:00 à 16:30
Lieu de formation :Strasbourg
15
- Public concerné :
– Tout agent intéressé par le sujet
- Nombre de places et coût :
– 15 stagiaires
– Gratuit pour les personnels des Universités ayant conventionné avec MÉDIAL
– Gratuit pour les personnels territoriaux de la Région Grand Est
– Autres personnels : 300 € - Objectifs :
– Identifier l’importance de l’accueil, physique ou dématérialisé- Connaître et comprendre les fondamentaux de l’accueil : cadre déontologique, règlements, référentiels Services publics +
– Développer les compétences relationnelles d’une posture professionnelle : écoute active, gestion des malentendus, principes de la bientraitance
– Élaborer les outils de l’accueil : charte, livret d’accueil, présentation des services…
– Adapter l’accueil aux différents publics (difficiles et fragiles)
– Évaluer l’accueil de son établissement - Contenu de la formation :
Dates et lieu : Jeudi 4 & vendredi 5 juin 2026 – Strasbourg, Université de Strasbourg, salle précisée ultérieurement
Ouverture des inscriptions 3 mois avant la date de début du stage
JE M’INSCRIS
- Intervenant.e(s) :
– Héloïse COURTY, YellowBibli
- Clôture des inscriptions : 3 semaines avant le début de la formation
- Renseignements : etienne.muller@univ-lorraine.fr
- Informations pédagogiques : fabien.lafont@univ-lorraine.fr