Date(s) :26-05-2026 / 27-05-2026
de 09:00 à 16:30
Lieu de formation :Nancy
15
- Public concerné :
– Tout agent intéressé par le sujet
- Nombre de places et coût :
– 15 stagiaires
– Gratuit pour les personnels des Universités ayant conventionné avec MÉDIAL
– Gratuit pour les personnels territoriaux de la Région Grand Est
– Autres personnels : 300 € - Objectifs :
– Identifier l’importance de l’accueil, physique ou dématérialisé- Connaître et comprendre les fondamentaux de l’accueil : cadre déontologique, règlements, référentiels Services publics +
– Développer les compétences relationnelles d’une posture professionnelle : écoute active, gestion des malentendus, principes de la bientraitance
– Élaborer les outils de l’accueil : charte, livret d’accueil, présentation des services…
– Adapter l’accueil aux différents publics (difficiles et fragiles)
– Évaluer l’accueil de son établissement - Contenu de la formation :
Dates et lieu : Mardi 26 & mercredi 27 mai 2026 – Nancy, Université de Lorraine, IUT Nancy-Charlemagne, Salles 226 & 231
Ouverture des inscriptions 3 mois avant la date de début du stage
JE M’INSCRIS
- Intervenant.e(s) :
– Héloïse COURTY, YellowBibli
- Clôture des inscriptions : 3 semaines avant le début de la formation
- Renseignements : etienne.muller@univ-lorraine.fr
- Informations pédagogiques : fabien.lafont@univ-lorraine.fr